Doanh nghiệp có thể đầu tư vào nhiều công cụ, phần mềm và hệ thống mới nhưng hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào khả năng ứng dụng của đội ngũ. Khi quy trình thay đổi, công nghệ được đưa vào công việc hoặc doanh nghiệp mở rộng quy mô, việc trang bị năng lực phù hợp cho các bộ phận trở thành một phần quan trọng trong quá trình vận hành.
Đào tạo nội bộ doanh nghiệp là một trong những cách doanh nghiệp chủ động phát triển năng lực phù hợp với định hướng và cách thức vận hành của tổ chức. Thay vì sử dụng một chương trình giống nhau cho mọi đơn vị, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung dựa trên quy trình, công cụ và những bài toán thực tế đang tồn tại.
Đào tạo nội bộ doanh nghiệp là gì?
Đào tạo nội bộ doanh nghiệp là hoạt động đào tạo được tổ chức dành riêng cho đội ngũ trong một doanh nghiệp, với mục tiêu phát triển kiến thức, kỹ năng hoặc năng lực cần thiết cho công việc.
Nội dung đào tạo có thể do doanh nghiệp tự xây dựng hoặc phối hợp với đơn vị đào tạo bên ngoài.
Điểm khác biệt quan trọng của đào tạo nội bộ là nội dung hướng đến bối cảnh cụ thể của tổ chức.
Ví dụ, khi doanh nghiệp triển khai một hệ thống mới, chương trình đào tạo không chỉ giới thiệu tính năng của hệ thống mà có thể tập trung vào cách nhân sự đưa hệ thống đó vào quy trình đang thực hiện.
Vì sao doanh nghiệp cần đào tạo nội bộ?
Nhu cầu đào tạo có thể xuất hiện từ nhiều thay đổi trong hoạt động của doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp triển khai công nghệ mới
Một phần mềm mới chỉ tạo ra giá trị khi người sử dụng biết cách khai thác nó.
Doanh nghiệp có thể tổ chức đào tạo để đội ngũ hiểu cách sử dụng công cụ, đồng thời kết nối công cụ với quy trình thực tế.
Khi quy trình làm việc thay đổi
Khi doanh nghiệp chuẩn hóa hoặc tái thiết kế quy trình, các bộ phận liên quan cần hiểu cách thức vận hành mới.
Đào tạo giúp hạn chế tình trạng mỗi bộ phận áp dụng quy trình theo một cách khác nhau.
Khi doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số
Chuyển đổi số không chỉ là đầu tư công nghệ. Doanh nghiệp còn cần thay đổi cách làm việc và khả năng sử dụng công nghệ của các bộ phận.
Các chương trình về AI, Data, Digital Skills, Business Analysis hoặc Automation có thể được đưa vào kế hoạch đào tạo tùy mục tiêu.
Đào tạo nội bộ nên tập trung vào những nội dung nào?
Không có một danh sách nội dung cố định cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, có thể chia thành một số nhóm chính.
Đào tạo công nghệ và kỹ năng số
Doanh nghiệp có thể đào tạo cách sử dụng các công cụ số phục vụ công việc.
Nội dung có thể liên quan đến:
- Công cụ cộng tác.
- Công cụ quản lý công việc.
- Phân tích dữ liệu.
- Trực quan hóa dữ liệu.
- AI.
- Automation.
- Các phần mềm nghiệp vụ.
Đào tạo Business Analysis
Business Analysis phù hợp với các tổ chức có nhiều dự án công nghệ hoặc đang cần cải thiện khả năng kết nối giữa Business và Technology.
Nội dung có thể tập trung vào khai thác yêu cầu, phân tích nghiệp vụ, mô hình hóa quy trình và quản lý yêu cầu.
Đào tạo Data
Dữ liệu ngày càng xuất hiện trong nhiều hoạt động quản trị. Doanh nghiệp có thể đào tạo đội ngũ cách xử lý, phân tích và trực quan hóa dữ liệu phục vụ báo cáo và ra quyết định.
Đào tạo AI
AI có thể được đưa vào nhiều quy trình khác nhau.
Thay vì chỉ giới thiệu các công cụ AI, chương trình nội bộ có thể tập trung vào những nhiệm vụ mà nhân sự đang thực hiện và xác định AI có thể hỗ trợ ở bước nào.
Đào tạo nội bộ nên tự triển khai hay thuê đơn vị đào tạo?
Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong hai phương án hoặc kết hợp cả hai.
Tự triển khai phù hợp khi doanh nghiệp đã có đội ngũ chuyên gia nội bộ, nội dung đào tạo rõ ràng và có đủ nguồn lực để tổ chức.
Thuê đơn vị đào tạo bên ngoài phù hợp khi doanh nghiệp cần chuyên môn mới, muốn xây dựng chương trình nhanh hơn hoặc cần một góc nhìn độc lập về năng lực và quy trình.
Với những chủ đề mới như AI, Data, Automation hoặc Business Analysis, việc kết hợp chuyên môn bên ngoài với case thực tế của doanh nghiệp có thể giúp nội dung gần với nhu cầu sử dụng hơn.
Các bước xây dựng chương trình đào tạo nội bộ
1. Xác định vấn đề cần giải quyết
Doanh nghiệp cần bắt đầu từ vấn đề thực tế.
Ví dụ:
- Quy trình chưa được chuẩn hóa.
- Đội ngũ chưa khai thác hiệu quả công nghệ.
- Các phòng ban chưa thống nhất cách phân tích yêu cầu.
- Báo cáo dữ liệu còn phụ thuộc vào xử lý thủ công.
- Doanh nghiệp muốn đưa AI vào công việc.
2. Xác định đối tượng
Không phải tất cả bộ phận đều cần học cùng một nội dung.
Doanh nghiệp cần xác định nhóm nào cần tham gia và mức độ kiến thức hiện tại của họ.
3. Xác định năng lực đầu ra
Sau đào tạo, học viên cần làm được gì?
Đây là cơ sở để xác định nội dung và phương pháp đào tạo.
4. Thiết kế nội dung
Nội dung nên được xây dựng từ kiến thức nền tảng đến thực hành.
Nếu có thể, nên sử dụng dữ liệu, quy trình hoặc tình huống gần với công việc thực tế.
5. Đánh giá sau đào tạo
Doanh nghiệp có thể đánh giá thông qua bài thực hành, sản phẩm đầu ra hoặc khả năng áp dụng vào công việc.
Làm thế nào để đào tạo nội bộ có tính ứng dụng cao?
Một trong những vấn đề thường gặp là học viên hoàn thành khóa học nhưng không áp dụng kiến thức sau đó.
Để hạn chế điều này, doanh nghiệp có thể đưa chính những bài toán đang tồn tại vào chương trình.
Ví dụ, thay vì chỉ hướng dẫn AI bằng những ví dụ chung, doanh nghiệp có thể cho học viên thực hành trên một nhiệm vụ thực tế.
Với Data, có thể sử dụng dữ liệu gần với báo cáo mà đội ngũ đang xử lý.
Với Business Analysis, có thể đưa một quy trình thực tế vào bài tập để học viên thực hành phân tích.
Cách tiếp cận này giúp khoảng cách giữa “học” và “làm” được rút ngắn.
Đào tạo nội bộ theo từng phòng ban
Một chương trình có thể có phần kiến thức chung nhưng nên có nội dung ứng dụng khác nhau theo từng bộ phận.
Marketing có thể tập trung vào AI, dữ liệu và công cụ số.
Sales có thể quan tâm đến dữ liệu khách hàng, AI và công cụ hỗ trợ bán hàng.
Finance có thể cần Data, Automation và các công cụ phân tích.
IT/Product có thể cần Business Analysis, Data, AI hoặc Automation.
Như vậy, doanh nghiệp vừa có thể tạo ra nền tảng chung vừa đảm bảo tính phù hợp với từng nhóm công việc.
Đào tạo nội bộ cùng đơn vị đào tạo bên ngoài
Doanh nghiệp không nhất thiết phải tự xây dựng toàn bộ chương trình.
Một đơn vị đào tạo chuyên về doanh nghiệp có thể hỗ trợ khảo sát nhu cầu, xây dựng nội dung, cung cấp chuyên gia và triển khai đào tạo.
Doanh nghiệp vẫn có thể cung cấp quy trình, dữ liệu và case thực tế để chương trình được điều chỉnh theo bối cảnh nội bộ.
Đây là hướng phù hợp với những doanh nghiệp muốn phát triển năng lực mới nhưng chưa có đội ngũ chuyên môn đủ sâu để tự xây dựng chương trình.
Đào tạo doanh nghiệp tại Cole
Cole triển khai các chương trình đào tạo doanh nghiệp theo hướng kết nối nội dung đào tạo với nhu cầu thực tế của tổ chức.
Các nhóm chủ đề có thể bao gồm AI, Digital Skills, Business Analysis, Data/Power BI và những năng lực số khác tùy mục tiêu.
Doanh nghiệp có thể xác định vấn đề, đối tượng và mục tiêu mong muốn để xây dựng nội dung đào tạo phù hợp.
Tìm hiểu thêm về đào tạo doanh nghiệp tại Cole để xem các nhóm chương trình và hình thức triển khai.
Kết luận
Đào tạo nội bộ doanh nghiệp không đơn thuần là tổ chức một buổi học cho đội ngũ. Giá trị của chương trình nằm ở khả năng giải quyết những khoảng trống năng lực và giúp nhân sự ứng dụng kiến thức vào công việc.
Khi doanh nghiệp xác định rõ vấn đề, đối tượng, năng lực đầu ra và xây dựng nội dung dựa trên bối cảnh thực tế, hoạt động đào tạo sẽ có cơ sở gắn với mục tiêu vận hành và phát triển của tổ chức.
