AI đang thay đổi nhanh chóng cách doanh nghiệp vận hành, quản lý và triển khai công việc. Từ việc xây dựng nội dung, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng đến hỗ trợ nhân sự và tự động hóa quy trình, các công cụ trí tuệ nhân tạo ngày càng có nhiều ứng dụng thực tế. Tuy nhiên, việc doanh nghiệp sở hữu các công cụ AI chưa đồng nghĩa với việc đội ngũ có thể khai thác chúng hiệu quả.
Đây là lý do đào tạo AI in-house đang trở thành một hướng tiếp cận được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Thay vì để nhân viên tự tìm hiểu từng công cụ riêng lẻ, doanh nghiệp có thể xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế, giúp nhân sự hiểu đúng về AI và biết cách đưa công nghệ vào công việc hằng ngày.
Đào tạo AI in-house là gì?
Đào tạo AI in-house là hình thức tổ chức đào tạo AI dành riêng cho đội ngũ nhân sự của một doanh nghiệp. Chương trình có thể được thiết kế theo ngành nghề, phòng ban, vị trí công việc và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Điểm khác biệt của đào tạo in-house nằm ở tính thực tiễn và khả năng tùy chỉnh. Thay vì học một chương trình AI chung, nhân viên có thể được hướng dẫn trực tiếp cách ứng dụng AI vào những nhiệm vụ mà họ đang thực hiện.
Chẳng hạn, đội ngũ marketing có thể học cách sử dụng AI để nghiên cứu ý tưởng, xây dựng nội dung và phân tích khách hàng. Bộ phận kinh doanh có thể ứng dụng AI để hỗ trợ tìm kiếm thông tin, chuẩn bị tài liệu và chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, phòng nhân sự có thể khai thác AI để xây dựng mô tả công việc, sàng lọc thông tin hoặc hỗ trợ đào tạo nội bộ.
Nhờ cách tiếp cận này, AI không còn là một khái niệm công nghệ mang tính lý thuyết mà trở thành công cụ hỗ trợ trực tiếp cho công việc.
Vì sao doanh nghiệp cần đào tạo AI cho nhân sự?
Sự phát triển nhanh của AI khiến khoảng cách về kỹ năng giữa những người biết sử dụng AI hiệu quả và những người chỉ sử dụng ở mức cơ bản ngày càng rõ rệt.
Một nhân viên có thể sử dụng AI để hoàn thành một công việc trong thời gian ngắn hơn, nhưng để tạo ra kết quả chất lượng, họ cần biết cách đặt yêu cầu, cung cấp ngữ cảnh, kiểm tra thông tin và điều chỉnh kết quả. Đây là những kỹ năng không phải nhân sự nào cũng tự hình thành được.
Đào tạo AI giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này bằng cách trang bị cho nhân viên một phương pháp sử dụng công cụ có hệ thống.
Bên cạnh đó, đào tạo còn giúp hạn chế tình trạng mỗi nhân viên sử dụng AI theo một cách khác nhau. Khi doanh nghiệp có định hướng chung, đội ngũ có thể thống nhất về quy trình, nguyên tắc bảo mật dữ liệu và cách đánh giá kết quả do AI tạo ra.
Những lợi ích nổi bật của đào tạo AI in-house
1. Nâng cao năng suất làm việc
AI có thể hỗ trợ nhân sự xử lý nhiều công việc tốn thời gian như tổng hợp thông tin, soạn thảo tài liệu, xây dựng nội dung, phân tích dữ liệu hoặc tạo báo cáo.
Khi được hướng dẫn đúng cách, nhân viên có thể sử dụng AI để giảm thời gian dành cho những nhiệm vụ lặp lại và tập trung hơn vào các công việc cần tư duy, sáng tạo và ra quyết định.
Tuy nhiên, mục tiêu của đào tạo AI không phải thay thế hoàn toàn con người. AI nên được xem như một công cụ hỗ trợ, trong đó con người vẫn đóng vai trò kiểm soát, đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng.
2. Tối ưu chi phí đào tạo
Đào tạo in-house cho phép doanh nghiệp tập trung vào những kỹ năng thực sự cần thiết thay vì đưa nhân viên tham gia các chương trình có nội dung quá rộng.
Doanh nghiệp có thể xác định những vấn đề đang tồn tại trong từng bộ phận, sau đó xây dựng nội dung đào tạo xoay quanh những vấn đề đó. Điều này giúp thời gian học tập được sử dụng hiệu quả hơn và tăng khả năng áp dụng sau đào tạo.
3. Tạo năng lực AI đồng bộ trong doanh nghiệp
Nếu chỉ một vài cá nhân biết sử dụng AI, doanh nghiệp khó có thể triển khai AI trên quy mô rộng. Đào tạo AI in-house giúp nhiều nhóm nhân sự cùng tiếp cận công nghệ và hiểu cách sử dụng AI theo định hướng chung.
Đây cũng là nền tảng để doanh nghiệp từng bước hình thành văn hóa làm việc với AI.
4. Tăng khả năng thích ứng với công nghệ
AI thay đổi rất nhanh. Những công cụ phổ biến hôm nay có thể được nâng cấp hoặc thay thế bởi các giải pháp mới trong tương lai.
Vì vậy, thay vì chỉ đào tạo nhân viên sử dụng một công cụ cụ thể, doanh nghiệp nên hướng đến việc xây dựng tư duy và kỹ năng làm việc với AI. Khi có nền tảng tốt, nhân sự sẽ dễ dàng tiếp cận các công cụ mới hơn.
Nội dung đào tạo AI in-house nên bao gồm những gì?
Một chương trình đào tạo hiệu quả cần được xây dựng dựa trên trình độ của người học và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên, một số nội dung cơ bản có thể được triển khai gồm:
Kiến thức nền tảng về AI
Nhân sự cần hiểu AI là gì, các mô hình AI hoạt động như thế nào và AI có thể hỗ trợ những nhóm công việc nào. Kiến thức nền tảng giúp người học tránh kỳ vọng sai lệch và biết cách sử dụng AI phù hợp.
Kỹ năng viết prompt
Prompt là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra của nhiều công cụ AI. Nhân viên cần biết cách mô tả mục tiêu, cung cấp bối cảnh, yêu cầu định dạng và đưa ra các tiêu chí đánh giá kết quả.
Thay vì chỉ yêu cầu AI thực hiện một nhiệm vụ đơn giản, người dùng có thể xây dựng yêu cầu chi tiết hơn để nhận được kết quả sát với nhu cầu thực tế.
Ứng dụng AI theo từng phòng ban
Đây là phần quan trọng trong đào tạo AI in-house. Nội dung nên gắn với công việc thực tế của từng nhóm.
Ví dụ:
- Marketing: nghiên cứu ý tưởng, xây dựng nội dung, phân tích khách hàng.
- Kinh doanh: chuẩn bị tài liệu, hỗ trợ nghiên cứu khách hàng, xây dựng kịch bản.
- Nhân sự: hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và xây dựng tài liệu nội bộ.
- Chăm sóc khách hàng: xây dựng kịch bản phản hồi và tổng hợp thông tin.
- Quản lý: hỗ trợ tổng hợp báo cáo, phân tích dữ liệu và chuẩn bị tài liệu.
- Vận hành: chuẩn hóa quy trình và hỗ trợ các công việc lặp lại.
Kiểm chứng thông tin do AI tạo ra
AI có thể tạo ra nội dung nhanh nhưng không phải lúc nào cũng chính xác. Vì vậy, nhân sự cần được hướng dẫn cách kiểm tra thông tin, đối chiếu nguồn dữ liệu và phát hiện những nội dung không đáng tin cậy.
Đây là kỹ năng đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp sử dụng AI trong các công việc liên quan đến khách hàng, tài chính, pháp lý hoặc dữ liệu nội bộ.
Bảo mật và sử dụng AI có trách nhiệm
Doanh nghiệp cũng cần xây dựng nguyên tắc về dữ liệu khi sử dụng các công cụ AI. Nhân viên cần biết loại thông tin nào có thể đưa vào công cụ AI và loại dữ liệu nào cần được bảo vệ.
Việc này giúp hạn chế những rủi ro không đáng có trong quá trình ứng dụng AI vào hoạt động doanh nghiệp.
Làm thế nào để triển khai chương trình đào tạo AI hiệu quả?
Doanh nghiệp không nên bắt đầu bằng việc lựa chọn một công cụ AI bất kỳ rồi yêu cầu toàn bộ nhân viên sử dụng. Thay vào đó, quá trình đào tạo nên bắt đầu từ nhu cầu thực tế.
Bước 1: Đánh giá nhu cầu
Doanh nghiệp cần xác định những công việc đang mất nhiều thời gian, những quy trình có tính lặp lại và những vấn đề mà AI có khả năng hỗ trợ.
Bước 2: Phân loại nhân sự
Không phải nhân viên nào cũng có cùng trình độ về AI. Doanh nghiệp có thể chia thành nhóm mới bắt đầu, nhóm đã sử dụng AI và nhóm có nhu cầu ứng dụng nâng cao.
Bước 3: Xây dựng nội dung theo công việc
Nội dung đào tạo càng gần với công việc thực tế thì khả năng áp dụng càng cao. Các bài thực hành nên sử dụng những tình huống tương tự công việc mà nhân sự đang xử lý.
Bước 4: Thực hành và đánh giá
Sau mỗi nội dung, nhân sự nên có thời gian thực hành. Doanh nghiệp có thể đánh giá dựa trên thời gian tiết kiệm được, chất lượng đầu ra hoặc khả năng áp dụng AI vào quy trình thực tế.
Bước 5: Tiếp tục cập nhật
AI thay đổi liên tục nên đào tạo không nên chỉ diễn ra một lần. Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi cập nhật định kỳ để giới thiệu công cụ, tính năng và phương pháp làm việc mới.
Khi nào doanh nghiệp nên lựa chọn đào tạo AI in-house?
Đào tạo AI in-house đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có số lượng nhân sự tương đối lớn hoặc có nhu cầu ứng dụng AI cho nhiều phòng ban.
Hình thức này cũng phù hợp khi doanh nghiệp muốn chương trình đào tạo bám sát quy trình nội bộ thay vì học kiến thức AI mang tính đại trà.
Đối với doanh nghiệp đang bắt đầu chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp AI, đào tạo in-house có thể là bước đầu để tạo nền tảng kỹ năng cho đội ngũ trước khi triển khai những giải pháp AI chuyên sâu hơn.
COLE – Đào tạo AI theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp
Để AI thực sự tạo ra giá trị, doanh nghiệp cần nhiều hơn một buổi giới thiệu công cụ. Điều quan trọng là nhân sự phải hiểu AI có thể giải quyết vấn đề nào, sử dụng ra sao và làm thế nào để đưa AI vào quy trình làm việc một cách an toàn.
COLE cung cấp chương trình đào tạo AI cho doanh nghiệp theo nhu cầu, hướng đến việc giúp đội ngũ tiếp cận AI một cách thực tế và phù hợp với đặc thù công việc. Nội dung đào tạo có thể được định hướng theo nhu cầu của doanh nghiệp, từ kiến thức nền tảng, kỹ năng sử dụng công cụ AI đến ứng dụng AI trong từng nhóm công việc.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một chương trình đào tạo AI in-house phù hợp với đội ngũ và mục tiêu chuyển đổi, có thể tham khảo chương trình đào tạo AI doanh nghiệp của COLE để lựa chọn hướng triển khai phù hợp.
Kết luận
AI đang trở thành một công cụ quan trọng trong quá trình nâng cao năng suất và đổi mới hoạt động doanh nghiệp. Tuy nhiên, công nghệ chỉ tạo ra giá trị khi con người biết cách sử dụng đúng. Đào tạo AI in-house giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng năng lực AI cho đội ngũ, đồng thời đưa nội dung đào tạo sát hơn với công việc thực tế. Từ kỹ năng viết prompt, sử dụng công cụ, kiểm chứng thông tin đến xây dựng quy trình làm việc với AI, nhân sự có thể từng bước hình thành năng lực cần thiết để thích ứng với môi trường làm việc mới. Đầu tư vào đào tạo AI cũng chính là đầu tư vào khả năng thích ứng của đội ngũ. Khi nhân sự và công nghệ được kết hợp đúng cách, doanh nghiệp có thể khai thác AI hiệu quả hơn, tối ưu nguồn lực và tạo nền tảng cho quá trình chuyển đổi trong dài hạn.
